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本政策依據《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》制定, 依商品類型提供不同的退換貨保障。
生鮮農產品
冷藏·冷凍·新鮮蔬果
常溫加工品
米糧·乾貨·罐頭·果乾
法規依據
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,新鮮蔬果、低溫冷藏/冷凍食品等 「易於腐敗、保存期限較短」之商品,企業經營者得排除 7 天鑑賞期之適用。 但商品本身若有瑕疵,消費者仍受《消費者保護法》瑕疵擔保條款保護。
失溫 / 解凍
低溫商品收到時已明顯退冰或失溫
發霉 / 腐壞
商品有明顯腐敗、異味、發霉情形
重量嚴重不符
實際重量與訂購規格相差 10% 以上
包裝嚴重破損
外包裝因物流衝擊導致商品毀損
品項錯誤
收到的商品與訂購品項不符
物流失誤導致變質
物流公司處理不當造成冷鏈中斷
若因物流公司(如黑貓宅急便)處理不當導致冷鏈中斷、商品失溫變質, 此類情況不受「開封不可退」限制——因為不拆開無法確認是否失溫。
消費者需提供完整開箱影片作為失溫佐證。若無影片僅有照片,仍可受理但審核時間較長。
7 天鑑賞期(依消費者保護法)
真空包裝米、乾燥雜糧、果醬罐頭、乾燥果乾等保存期限較長的常溫加工品, 收到後 7 天內可申請退換貨。
| 退換貨原因 | 條件 | 運費負擔 |
|---|---|---|
| 商品瑕疵(異物、受潮、變質) | 開封後發現亦適用 | 平台 / 小農負擔 |
| 個人因素(不需要等) | 全新未拆封 + 包裝完整 | 消費者自行負擔 |
| 品項錯誤 / 數量不符 | 附訂單截圖佐證 | 平台負擔 |
封條說明:「一旦開封(含外包裝封條毀損或食用)即無法以個人因素退貨」, 但若消費者拆開後發現異物或受潮變質,屬瑕疵擔保範疇,仍可申請退換, 無論是否開封均適用。
我們強烈建議您在收到商品時全程錄影開箱。這是保障您權益最有效的方式, 可大幅縮短爭議處理時間。
從包裝外觀開始錄
包含快遞袋、紙箱的整體外觀
拆封過程全錄
清楚拍攝拆封過程,不中斷錄影
商品特寫
逐一拍攝每件商品正反面
開箱全程錄影
極力推薦強烈建議收貨時全程錄影,從外包裝到商品本體。這是處理品質爭議最有效的憑據。
聯繫客服
生鮮商品於收貨後 24 小時內、常溫加工品於 7 天內,透過電話或 Email 聯繫客服。
提供照片 / 影片
必要請附上完整的外包裝照片、商品照片及問題部位特寫。影片存證優先於照片。
客服審核確認
客服人員於 1–2 個工作天內審核申請並通知結果,符合條件者立即啟動退款流程。
退款到帳
審核通過後退款至原付款方式,信用卡 3–5 工作天、ATM 轉帳 3–5 工作天。
如有退換貨問題,歡迎隨時透過以下方式聯繫
客服專線
0800-123-456
週一至週五 09:00–18:00
電子郵件
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